Preguntas frecuentes

Las condiciones de cancelación varían según la tarifa elegida, puedes revisarlas en su totalidad antes de hacer la reserva.

En caso de haber realizado la reserva a través de un canal de reservas externo como Booking.com, airbnb etc,.. las políticas de cancelación aparecen en dichos canales.

Nuestro horario oficial de llegada es a partir de las 16:00, la hora máxima de llegada aparece en las condiciones de cada apartamento. Antes de su llegada debe de comunicarnos su hora estimada de llegada con los datos de su transporte para poder tener más exactitud y mejor coordinación. Es importante tener en consideración que nuestros agentes pueden tener llegadas de otros huéspedes por lo que en caso de llegar a una hora distinta a la acordada puede que haya esperas.

Nuestros checkin remotos, con cerradura electrónica, son atendidos de forma remota por lo que también aplica lo especificado anteriormente.

Todos nuestros apartamentos tienen WIFI, ropa de cama y toallas, utensilios de cocina y en general todo lo necesario para el uso habitual de cada estancia. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta de un elemento concreto. Igualmente debe avisarnos con suficiente antelación si tiene peticiones especiales, como por ejemplo una cuna, y siempre estará sujeto a disponibilidad.

Nuestro equipo siempre está disponible para responder cualquier duda o imprevisto, estaremos encantados de atenderles.

La salida es antes de las 11:00, recuerde dejar las llaves encima de la mesa de la cocina y asegúrese de que la puerta quede cerrada. No se olvide de tirar la basura, Durante el proceso de entrada, el agente le informará donde poder tirar la basura. Si necesitas deshacerte de ella fuera de las horas hábiles, tendrás que hacerlo en un contenedor público cercano.

Estamos encantados de poder ofrecer una salida más tarde en caso de que hubiera disponibilidad, pero obligatoriamente debe de ser solicitada con antelación y debe de estar expresamente confirmada. En caso de permanecer en el apartamento sin ser autorizada la ampliación de la hora de salida nuestro personal de limpieza entrará al apartamento a las 11:10, les rogamos faciliten su trabajo ya que probablemente tengan que prepararlo para la llegada de otro huésped ese mismo día y deben de cumplirse los horarios y nuestros correctos estándares de limpieza.

No olvide llevarse sus objetos y enseres personales, nuestro personal de limpieza los llevará a nuestra oficina y deberá acercarse a recogerlos.